As solicitações de troca ou devoluções devem ser feitas através do telefone 47 4009-6000 ou através do e-mail distribuidora@orbenk.com.br. O prazo para solicitação de troca ou devolução de um produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto a ser devolvido deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal de devolução, emitida pelo cliente.

Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

O cancelamento poderá ser efetuado antes que o pedido seja enviado para entrega, para isto, envie um e-mail para distribuidora@orbenk.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo igual ao cadastro.
• Número do pedido (Gerado na compra).
• Motivo do cancelamento.

Os valores pagos antecipadamente serão devolvidos em até 5 dias úteis contados a partir da data de solicitação de cancelamento. Se o cancelamento for feito após o pedido já ter sido despachado para entrega, o reembolso será feito no valor total dos produtos descontando as despesas com frete, após a devolução do produto.

O Cancelamento do pedido por iniciativa da Orbenk Distribuidora poderá ocorrer nas seguintes condições:

• Impossibilidade de efetuar a entrega;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
• Falta de produto em estoque.
• Inadimplência do cliente.

A Orbenk Distribuidora não se responsabiliza por eventuais transtornos causados pelo cancelamento dos pedidos.