Implantar um modelo inovador de gestão de serviços voltado à satisfação do cliente é um dos desafios de Fabio Yamashita, recém contratado do Grupo Orbenk para assumir a gerência corporativa de operações. O engenheiro de produção pós-graduado em Marketing de Serviços visa a padronizar todos os processos operacionais da empresa.
Na visão do executivo, que carrega na bagagem a experiência de 11 anos em empresas líderes no segmento, a maior parte das organizações vê operações como um departamento que apenas executa e não como elemento estratégico. “Na verdade, o conceito de operações é muito mais amplo. É a maior engrenagem numa organização de serviços. Para fazê-la rodar, são necessários alto grau de profissionalização e visão estratégica por parte dos gestores da empresa”, analisa.
Nesse contexto, suas ações implicarão em mudanças nos setores de apoio. “É necessário preparar o profissional para ser um gestor”, ressalta. O direcionamento das estratégias de operações é uma de suas principais missões. Ao assumir a função, Yamashita revela que a padronização de processos e a capacitação profissional serão as suas frentes de trabalho.
De acordo com Florisvaldo Medeiros, diretor administrativo e operações, o cargo assumido por Yamashita neste momento é de fundamental importância para o sucesso da missão da empresa. “Agrega conhecimento técnico, inovação tecnológica e inteligência na operação ao Grupo Orbenk. O executivo trabalhará em forte parceria estratégica junto à área comercial, pois esse alinhamento é vital para o sucesso da organização”.
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